Uno
de los aspectos más valorados por el cliente en la atención de sus reclamos es
el tiempo de atención, es decir el plazo transcurrido entre la presentación del
mismo y la recepción de la respuesta.
Teniendo
en cuenta el alto impacto en la satisfacción, es importante contar con procesos
que permitan la atención en el menor tiempo posible. :
El
tiempo de atención resulta importante también para cumplir con lo normado en el
Libro de Reclamaciones y es una preocupación constante del Indecopi, quien ha
desarrollado un sistema informático denominado “Controla tus Reclamos”, a
través del cual las empresas que presan servicios, podrán reportarles los
reclamos y quejas que reciben por parte de sus clientes.
Con este tipo de
acciones, el Indecopi busca una mejora continua en el cumplimiento de sus
funciones de protección de los derechos de los consumidores de todo el país. Aquí un artículo al respecto Controla tus reclamos
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