La experiencia de cliente es un proceso interactivo
multidimensional entre una marca y una persona e implica su satisfacción en todos los momentos de la verdad, incluyendo aquellos
referidos a la Atención de Reclamos, Quejas e Inquietudes.
Actualmente
no es suficiente satisfacer las expectativas
de los clientes con respecto a este proceso, es necesario superarlas. La
atención oportuna y adecuada de sus reclamos puede convertirse en la oportunidad
de brindarles experiencias únicas e inspiradoras que los hagan sentir mejor, añadiendo
valor a la relación comercial y obteniendo como resultado clientes
incondicionales.
Desde este blog compartiremos experiencias de atención, consejos,
artículos de interés así como mejores prácticas, para construir con nuestros
clientes relaciones de valor a largo plazo que resulten extraordinarias.
